Komplexné služby a produkty
v oblasti informačných technológií
pre domácich užívateľov, živnostníkov,
pre malé a stredné firmy a tretí sektor...
www.acompp.sk
Servisné zmluvy - naša najlepšia starostlivosť o zákazníka
Maximálny komfort pri správe a prevádzke výpočtovej techniky Vašej firmy predstavuje servisná zmluva. Je to zmluva uzatvorená medzi ACOM PP, s.r.o. a zákazníkom na dobu neurčitú, s výpovednou lehotou.
Náplňou zmluvy je:
- komplexná starostlivosť o prevádzku výpočtovej techniky pre firmy
- návrh štruktúry IT a optimalizácia výkonu
- riešenie hardvérových a softvérových problémov
- pravidelné prehliadky - detekcie a odstraňovanie závad
- inštalácie a konfigurácie nového programového vybavenia
- inštalácie a konfigurácie nového hardvéru
- komplexná antivírová ochrana
- záloha a archivácia dát
- poradenstvo pre používateľov
- voliteľná reakčná doba - už od 2 hodín od nahlásenia servisného prípadu
- výrazné zľavy pri službách mimo rozsah servisnej zmluvy
Ako servisné zmluvy fungujú?
Po dohode medzi obidvoma zmluvnými stranami sa na základe analýzy potrieb zákazníka a stavu IT, určí mesačný počet hodín potrebný na údržbu a reakčný čas od nahlásenia servisného prípadu. Pri prekročení zmluvného počtu hodín sa nadlimitné hodiny faktúrujú osobitne. Pri nevyčerpaných hodinách sa tieto prenášajú do nasledujúceho fakturačného obdobia.
Sekcia kontroly spotreby predplatených služieb po autorizácii informuje našich zmluvných zákazníkov v mesačných prehľadoch o počte a náplni servisných zásahov a o spotrebe servisných hodín.